Home > Oma Ford > Hyödyllistä Tietoa > FAQs > Usein kysytyt kysymykset
FAQs page

Usein kysytyt kysymykset

  • Voit tehdä tilauksen siirtymällä Rakenna oma Ford -osiossa Mustang Mach-E -sivulle ja suunnittelemalla haluamasi auton.

    Valitse sitten haluamasi Ford-jälleenmyyjä ja kirjaudu Ford-käyttäjätilillesi (tai luo tili miellellään etukäteen). Näet tämän jälkeen suunnittelemasi auton Ford-jälleenmyyjän myyntihinnan ja maksat tilauksesi etumaksun.

    Kun olet maksanut etumaksun, saat vahvistuksen maksustasi ja yksilöllisen tilausnumeron sähköpostitse. Jos et saa tätä sähköpostiviestiä, tarkista roskapostikansiosi. 

    Jos muutat mieltäsi, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen etumaksustasi alkuperäisellä maksutavallasi. Kirjaudu Ford-käyttäjätilillesi, napauta Peruuta-painiketta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Lisätietoja saat tilauksesi käyttöehdoista.

    Huomaathan, että Mustang Mach-E GT -mallin hinnoittelu julkaistaan myöhemmin.

    Voit kirjautua Ford-käyttäjätilillesi milloin tahansa tarkistaaksesi tilauksesi senhetkisen tilan.

  • Saatat joutua maksamaan valitsemallesi Ford-jälleenmyyjälle etumaksun, jonka jälleenmyyjä on määrittänyt osana ostoprosessia Fordin verkkosivustolla.

    Fordin verkkosivustolla suoritetut maksut käsitellään kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta. 

  • Kun etumaksusi on vastaanotettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tilauksesi. Voit seurata tilauksesi edistymistä Ford-käyttäjätilisi kautta. Lähetämme sinulle myös sähköpostiviestin aina, kun tilaukseesi tulee päivityksiä. 

  • Kun tilaat Mustang Mach-E:n, sinulle lähetetään yksilöllinen tilausnumero. Tämä numero on yksilöllinen satunnaisesti annettu 8-numeroinen numero, ei peräkkäin annettu numero. Oman edun ja turvallisuutesi vuoksi tämä numero annetaan juuri sinulle, eikä sitä voi siirtää kenellekään muulle.

  • Fordin tilausnumero on tärkeä, joten pidä se tallessa. Jos soitat Ford-jälleenmyyjällesi tai Ford-asiakaspalveluun, he pyytävät tilausnumeroasi voidakseen auttaa sinua.  Tilausnumero annetaan, kun teet tilauksen ensimmäisen kerran. Tilausnumero ei ole järjestysnumero, vaan se on satunnaisesti annettu 8-numeroinen luku. Suunnittelemme autosi tuotannon mahdollisimman pitkälti tilausajankohtasi perusteella.

  • Jos haluat muuttaa tilaustasi, soita Ford-asiakaspalveluun numeroon 09 7252 2022.

    Suosittelemme, että teet mahdollisimman pieniä muutoksia, sillä ne voivat viivästyttää toimitusaikaa.

  • Voit tilata enintään 2 Mustang Mach-E -ajoneuvoa kotitaloutta kohti.

    Jos yrityksesi haluaa tilata enemmän kuin 2 ajoneuvoa, ota yhteyttä Mustang Mach-E -malleja myyvään Ford-jälleenmyyjään.

  • Totta kai. Tietyt Ford-jälleenmyyjät myyvät Ford Mustang Mach-E -ajoneuvoja. Kun teet tilauksen, voit valita ensisijaisen Ford-jälleenmyyjäsi. 

  • Jos muutat mieltäsi ja haluat ostaa eri Ford-jälleenmyyjältä, ota yhteyttä nykyiseen jälleenmyyjääsi tai Ford-asiakaspalveluun keskustellaksesi seuraavista vaiheista. Saatat joutua peruuttamaan tilauksesi Ford-käyttäjätilisi kautta. 

    Sen jälkeen voit tilata Ford Mustang Mach-E:n uudelleen ja maksaa tarvittaessa uuden etumaksun uudelle Ford-jälleenmyyjällesi.

    Saat hyvityksen alkuperäisestä etumaksusta 7 päivän kuluessa. Muistathan, että uusi ajoneuvosi saattaa valmistua alkuperäistä ajoneuvoa myöhemmin.

  • Yksityisasiakkaille vain verkkotilaus on mahdollinen. Jos kuitenkin haluat käydä Ford-liikkeessä, Ford-jälleenmyyjä opastaa sinua mielellään.

  • Sinun olisi pitänyt saada sähköposti, jossa sinua pyydettiin vahvistamaan tilauksesi. Jos et saa sähköpostia, vahvista tilauksesi kirjautumalla Ford-käyttäjätilillesi.

    Suosittelemme, että vahvistat tilauksesi mahdollisimman pian sähköpostisi vastaanottamisen jälkeen. Muuten voi syntyä viivästysriski, etkä ehkä saa juuri haluamaasi autoa halutuilla varusteilla. 

     

     

  • Ikävää, jos haluat peruuttaa tilauksesi. Jos sinulla on ongelmia tai haluat tehdä muutoksia, ota meihin yhteyttä ja ilmoita meille. Teemme kaikkemme auttaaksemme.

    Voit ottaa yhteyttä Ford-asiakaspalveluun 09 7252 2022.

    Jos haluat peruuttaa tilauksesi, kirjaudu Ford-käyttäjätilillesi, napauta peruutuspainiketta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Etumaksusi hyvitetään 7 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi.

    Jos sinulla on Ford-jälleenmyyjäsi kanssa sovittu rahoitus- tai leasinghakemus tilauksessasi, et voi peruuttaa tilaustasi verkossa. Keskustele jälleenmyyjäsi kanssa, jotta voitte sopia peruutuksesta yhdessä. 

    Jos tilauksesi on yli 6 kuukautta vanha ja maksukorttisi on vanhentunut, hyvitämme etumaksusi manuaalisesti, ja tämä kestää 10 työpäivää. Ford-asiakaspalvelu hoitaa asian. 

  • Kyllä se on. 

    Jos muutat mieltäsi ja haluat peruuttaa tilauksesi, kirjaudu Ford-käyttäjätilillesi, napauta peruutuspainiketta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Etumaksusi hyvitetään alkuperäisellä maksutavallasi 7 päivän kuluessa.  

     

  • Kun tilaukseesi tulee päivitys, lähetämme sinulle sähköpostiviestin. Saat esimerkiksi ilmoituksen, kun autosi on valmistumassa tai kun se on valmis noudettavaksi Ford-liikkeestä tai kotiinkuljetusta varten.

    Voit myös kirjautua Ford-käyttäjätilillesi milloin tahansa seurataksesi Ford Mustang Mach-E -tilauksesi edistymistä.

  • Ilmoita ongelmista välittömästi Ford-jälleenmyyjällesi. 

    Pyrimme korjaamaan mahdolliset ongelmat ja löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

  • Ei, Ford-jälleenmyyjä huolehtii rekisteröinnistä puolestasi. 

    Poikkeustapauksena tilanne, jossa ostat Mustang Mach-E:si maasta, joka ei ole asuinmaasi.

  • Voit soittaa Ford-asiakaspalveluun 09 7252 2022 tai sähköpostitse palvelut@ford.com.

  • Teet ostoksesi suoraan Ford-jälleenmyyjältä. Asiakastilaussopimus kattaa siis ehdot, jotka koskevat sinua asiakkaana sekä Ford-jälleenmyyjää, jolta ostat ajoneuvosi.

  • Se on virallinen asiakirja, ja siksi siihen tarvitaan allekirjoitus. Voit allekirjoittaa asiakastilaussopimuksen kätevästi suoraan verkossa. 

  • Kyllä. Jos haluat, voit valita verkkotilauksen yhteydessä "Allekirjoita jälleenmyyjän luona".

  • Ota yhteys Ford-jälleenmyyjään.

  • Lisätilauksista on keskusteltava Ford-jälleenmyyjän kanssa.

  • Sinut ohjataan takaisin Rakenna oma Ford -suunnittelutyökaluun, jossa voit valita auton uudelleen. 

  • Kysy jälleenmyyjältäsi, joka voi auttaa. 

  • Ford-asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä - tai ota yhteyttä heihin, jos haluat. 

  • Voit ostaa Fordin verkkosivustolla miltä tahansa myyntiin osallistuvalta Ford-jälleenmyyjältä. Jos haluamasi jälleenmyyjä ei ole käytettävissä, hän ei osallistu Ford Verkkokauppaan.  

  • Ensimmäiset Mustang Mach-E:t tulevat Eurooppaan loppukeväästä 2021. Sitä mukaan kun lisää autoja valmistuu, verkkosivuilla on saatavilla useampia toimitusaikavaihtoehtoja. 

Lataus & Lisävarusteet

  • Saat eniten irti Mustang Mach-E:stäsi yhdistämällä sen FordPass-sovellukseen tai Ford-käyttäjätiliisi. Luo kuljettajaprofiili, aseta auton asetukset valmiiksi ja muokkaa ajokokemusta, ennen kuin autosi edes saapuu.

     

    FordPass-sovellus ja Ford-käyttäjätili tarjoavat esimerkiksi seuraavat toiminnot:

    • Latauksen hallinta
    • Ilmastoinnin hallinta
    • Matkasuunnittelu
    • Tunnelmavalaistus ja äänenhallinta
    • Auton käsittely
  • FordPass tarjoaa työkalut, joiden avulla voit helposti hallita ja muokata latauksia kotona ja julkisilla latausasemilla tien päällä. Tarkkaile latauksen etenemistä, aseta latausaikatauluja, tallenna suosikkilatausasemasi, maksa latauksesta ja paljon muuta.

  • Esivalmistelu valmistelee autosi tulevaa päivää varten. Auton ollessa kytkettynä lataukseen voit syöttää suunnitellut lähtöajat ja halutut matkustamon lämpötilat sekä "herättää" autosi joka päivä. Nämä yksinkertaiset toiminnot auttavat säilyttämään autosi toimintamatkan ja varmistavat, että Mustang Mach-E on aina ladattu ja lähtövalmiina silloin kun sinäkin. 

  • Suunnittele seuraava matkasi mahdollisimman vaivattomasti Power My Trip -toiminnon avulla, jotta tiedät autosi sen hetkisen lataustilani ja saat ehdotuksia sopivista latauspisteistä matkasi varrella.

  • Auton etäasetusten avulla voit luoda yhden profiilin jo ennen toimitusta. Kun olet ratin takana, voit lähettää profiilisi Mustang Mach-E:lle ja lisätä kaksi muuta kuljettajaa suoraan ajoneuvon SYNC 4A -näytöltä.

  • Voit muuttaa asetuksiasi FordPass-sovelluksessa tai Ford-käyttäjätilisi kautta. Kun profiilisi on lähetetty Mustang Mach-E:lle, muutokset on tehtävä auton isolla SYNC 4A -näytöllä.

  • Profiilisi tallennetaan automaattisesti, kun suoritat jokaisen vaiheen.

  • Kyseessä voi olla yhteysongelma. Varmista, että sinä ja Mustang Mach-E olette alueella, jossa on hyvä Wi-Fi-yhteys tai verkkoyhteys, ja paina Lähetä autoon -painiketta Auton etäkäyttöönotto -kohdasta. Profiilisi latautuminen saattaa kestää muutaman minuutin. Jos et näe henkilökohtaista tervetuliaisviestiä muutaman minuutin kuluttua, sammuta virta, avaa ovet, odota kaksi minuuttia ja yritä uudelleen. Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota meihin yhteyttä.

  • Profiilin asetukset: paina profiilikuvaasi SYNC 4A -näytön yläosassa.

    Tallennetut paikat: paina navigointipainiketta ja sen jälkeen hakupalkkia.

    Lähtöajat: paina profiilikuvaasi SYNC 4A-näytön yläosassa. Vieritä alaspäin, kunnes näet Lähtöaika ja lämpötila.

    Ajokokemukset: paina profiilikuvaasi SYNC 4A -näytön yläosassa. Valitse näytön yläosasta Säätimet. Vieritä alaspäin, kunnes näet Kuljettajaa avustavat järjestelmät.

  • Käytämme keräämiämme tietoja vain henkilökohtaisemman ajo- ja latauskokemuksen tarjoamiseen. Ajoneuvon sijaintia käytetään esimerkiksi lähellä olevien latausasemien etsimiseen ja navigointipalvelujen tarjoamiseen. Lisätietoja on FordPassin tietosuojakäytännössä ja Verkkoon liitettävän ajoneuvon yksityisyyden ja tietosuojassa.

  • Mustang Mach-E on ajoneuvo, joka on suunniteltu parantamaan ajo- ja latauskokemuksia aikaa säästävillä ominaisuuksilla, kuten latauksen hallinnalla, matkan suunnittelulla, käynnistyksellä/pysäytyksellä, etälukituksella/etälukituksen avaamisella ja jopa ajoneuvon esilämmityksellä. Jos et yhdistä Mustang Mach-E:täsi FordPassiin tai Ford-käyttäjätiliisi, et voi käyttää yhdistettyjä ominaisuuksia etkä sähköautosi kaikkia ominaisuuksia. 

Ajoneuvo & Hinnoittelu

  • Uusi Ford Mustang Mach-E on saatavilla koeajoa varten kesällä 2021.

  • Katso kaikki tarvitsemasi tiedot Hybridi- ja sähköajoneuvot-sivultamme.

  • Saatavilla on 3 erilaista Mustang Mach-E -mallia. Mustang Mach-E RWD ja Mustang Mach-E AWD ovat saatavilla keväästä 2021 alkaen. Mustang Mach-E GT on saatavilla loppuvuodesta 2021.

    Lisäksi saatavilla on ollut rajallinen määrä First Edition -malleja, jotka on myyty tilausjärjestyksessä.

    Jos haluat valita mallin ja aloittaa autosi suunnittelun, suuntaa Rakenna oma Ford -työkaluun.

  • Mustang Mach-E:n Ford-suositushinnan näet verkkosivustolla ja Rakenna oma Ford -työkalussa. Jälleenmyyjän hinnat voivat vaihdella jälleenmyyjän mukaan, joten edetessäsi tilaamiseen ja valitessasi haluamasi Ford-jälleenmyyjän näet kyseisen jälleenmyyjän myyntihinnan.

  • Tämä on valitsemasi jälleenmyyjän hinta suunnittelemallesi autolle. Jälleenmyyjän hinta sisältää ajoneuvon ja siihen määriteltyjen valinnaisvarusteiden lisäksi autoveron. Hintaan sisältyvät myös mahdolliset yksityisasiakkaiden alennukset, toimituskulut (sis. rekisteröinnin) ja arvonlisävero. 

    Valtion sähköauton hankintatuki: Mikäli olet oikeutettu tukeen, ole hyvä ja ole yhteydessä Ford-jälleenmyyjääsi. Lisätietoja sähköauton hankintatuesta saat Traficomin verkkosivuilta.

  • Ole yhteydessä suoraan Ford-jälleenmyyjääsi sopiaksesi vaihtoajoneuvoon liittyvistä asioista.

Rahoitus

Nouto Ford-liikkeestä Tai Kotiinkuljetus

Takuutiedot

Julkaisupäivä: 5.5.2021
  • Ford Wallbox -kotilatausasemassa on laatutakuu, joka kattaa jäljempänä määriteltynä takuuaikana ilmenevät materiaali- tai valmistusviat. Takuun myöntäjät ovat lueteltuna maittain tiedotteen E-osiossa. Suomessa takuun myöntäjänä on Oy Ford Ab.

    Takuu on voimassa vain sillä edellytyksellä, että luvan omaava, pätevä ja erikoistunut yritys/sähköasentaja on asentanut Ford Wallbox –latausaseman. Luvanvaraisia sähköasennuksia saa tehdä Suomessa vain luvan omaava yritys/sähköasentaja. Voit tarkistaa Tukesin rekisteristä yritykset, joilla on toimintaoikeus tehdä sähkötöitä Suomessa: https://rekisterit.tukes.fi/toiminnanharjoittajat. Asennuksen tulee olla suoritettu latausaseman mukana toimitettujen asennusohjeiden ja paikallisten määräysten mukaisesti, ja laitetta tulee käyttää käyttöohjeen mukaisesti. Säilytä sähköasennuksen kuitti/käyttöönottopöytäkirja samassa paikassa itse laitteen kuitin kanssa mahdollista takuuvaadetta varten.

    Takuu on voimassa kolme vuotta Ford Wallbox -latausaseman toimituspäivästä alkaen. Säilytä kopio toimitustositteesta/-kuitista todisteena laitteen toimituksesta. Jos Ford Wallbox -latausasemassa ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe, latausasema korjataan tai vaihdetaan asiakkaalle veloituksetta. Ford pidättää oikeuden valita edellä mainituista vaihtoehdoista.

    Asiakkaan on kyettävä osoittamaan havaittu materiaali- tai valmistusvirhe.

    Tämän takuun puitteissa Ford vastaa tarpeellisista ja kohtuullisista purku- ja asennuskustannuksista kussakin tapauksessa, jossa vaatimus on esitetty takuuvaatimuksen yhteydessä. Edellytyksenä kustannusten korvaamiselle on, että Ford on etukäteen myöntänyt luvan laitteen irrottamiseen ja asennukseen.

    Asiakkaan on säilytettävä alkuperäinen lasku/kuitti Wallbox-latausaseman ostosta. Jos tämän takuun nojalla tehdään takuuvaatimus, asiakkaan on toimitettava lasku/kuitti ostotodistuksena.

    Jos Ford Wallbox –latausasema korjataan tai vaihdetaan takuuaikana valmistus- tai materiaalivian vuoksi, laitteen takuuta ei jatketa. Vaihdetun Ford Wallbox -latausaseman takuu päättyy alkuperäisen latausaseman takuuajan loppuessa.

    Takuuaikana vaihdettu Ford Wallbox -latausasema tai korjauksen yhteydessä vaihdetut osat ovat Fordin omaisuutta.

  • Takuu ei kata:

    1. Ford Wallbox-latausaseman vahinkoja, jotka aiheutuvat käyttöohjeen vastaisesta käytöstä, virheellisestä asennuksesta tai laitteen muuttamisesta ilman Valmistajan (Ford) hyväksyntää.
    2. Normaalista kulumisesta johtuvia vaurioita.
    3. Välillisiä vahinkoja eikä vaatimuksia välillisten vahinkojen korvaamisesta (esim. vahinkoa tai haittaa ajan, kuljetusvälineen tai liiketoiminnan menetyksestä tai ajoneuvovuokrauksesta aiheutuneista kuluista).
    4. Ostosopimuksen peruuttamis- tai hinnanalennusvaatimuksia.
    5. Ford ei ole vastuussa mistään korjauksista tai laitteen vaihdoista, jotka aiheutuvat seurauksena siitä, että Ford Wallbox -latausasemaa ei ylläpidetä tai käytetä asianmukaisesti omistajan käsikirjan ja mahdollisten huoltoaikataulujen ja -vaatimusten mukaisesti.

    HUOMAUTUS:

    Tässä B-kohdassa mainitut rajoitukset takuuseen eivät estä käyttämästä kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisia oikeuksia. Tässä mainitut vastuurajoitukset eivät myöskään rajoita Suomessa sovellettavien määräysten (mukaan lukien tuotevastuulaki (694/1990)) mukaisia vaatimuksia tai vahinkoja, joiden seurauksena on ihmishenkien, -kehon tai terveyden loukkaantuminen.

  • Jos laitteessa havaitaan materiaali- tai valmistusvirhe, joka on korjattava tämän takuun nojalla, ota yhteyttä Oy Ford Ab:n asiakaspalveluun (katso alla oleva E-osio).

    Ford pidättää oikeuden pyytää vahingoittuneen takuun alaisen Wallbox-latausaseman palauttamista, tarkastaakseen mahdollisen takuuvaatimuksen paikkansa pitävyyden. Jos testattavaksi pyydettyä Ford Wallbox -latausasemaa ei lähetetä Fordista riippumattomien syiden vuoksi, takuuvaatimus hylätään perusteettomana.

    Jos takuuvaatimus hyväksytään tarkastuksen jälkeen, valtuutettu Ford-korjaaja korjaa tai vaihtaa kyseisen Ford Wallboxin -latausaseman veloituksetta. Yksittäistapauksissa on kuitenkin mahdollista, että valtuutettu Ford-korjaaja voi pyytää maksua. Tällöin, jos takuuvaatimus on perusteltu, hyvitys suoritetaan myöhemmin.

  • Tämän takuun alaisiin vaatimuksiin sovelletaan kuuden kuukauden vanhentumisaikaa siitä päivästä lähtien, jona virhe on havaittu.

    Takuu on Fordin vapaaehtoinen lupaus. Tätä takuuta säännellään kuluttajansuojalain (38/1978) mukaan. Lakisääteisiä oikeuksiasi ei rajoita tämän takuun mukaisten palvelujen käyttö.

  • Maasi takuun myöntäjä on määritelty tässä taulukossa:

    Maa

    Takuun myöntäjä

    Osoite

    Puhelin&Sähköposti

    Germany

    Ford -Werke GmbH

    Henry-Ford-Straße 1, 50735 Köln, Deutschland

    Käy osoitteessa https://www.ford.eu/

    josta löydät valitsemasi maan Ford-asiakaspalvelun puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen

    United Kingdom

    Ford Motor Company Limited

    Royal Oak Way South

    Daventry

    Northamptonshire

    NN11 8NT

    Norway

     

    Ford Motor Norge AS  

    Postbox 514, Lienga 2,

    1414Trollasen,

    Norway     

     

    Netherlands

     

    Ford Nederland B.V.

    Stroombaan 16, 1181 VX Amstelveen, Netherlands

    Belgium

     

    Ford Motor Company (Belgium) NV

    Hunderenveldlaan 10, 1082 Brussel

     

    Spain

     

    FORD ESPAÑA S.L.

    C/ Caléndula 13,

    Edificio Miniparc IV, 28109 Alcobendas,

    Madrid / CIF. B-46066361, España

    Austria

     

    Ford Motor Company (Austria) GmbH

    Hackinger Straße 5c, 1140 Wenen

    Switzerland

     

    Ford Motor Company (Switzerland) SA

    Geerenstr. 10, 8304 Wallisellen, Zwitserland

    Italy

     

    Ford Italia S.p.A.

    Via Andrea Argoli, 54, 00143 – Rome

    Denmark

     

    Ford Motor Company A/S

    Borupvang 5D-5E, DK -2750 Ballerup, Denemarken

    Portugal

     

    Ford Lusitana SA

    Av. Defensores de Chaves 45 4º, 1000-112 Lisboa, Portugal

    Finland (Suomi)

     

    Oy Ford Ab

    Äyritie 24, 01510 Vantaa, Finland

    Poland

     

    Ford Polska Sp. z o.o.

    ul. Taśmowa 7

    02-677 Warschau

    Ireland

     

    Henry Ford & Son Ltd.

    Elm Court, Boreenmanna Road, Cork, Ierland

    Czech Republic

     

    Ford Motor Company, s.r.o.

    Karolinska 654/2, 18600 Praha 8, Tsjechië

    Hungary

     

    Ford Central & Eastern European LLC

    2000 Szentendre, Galamb József u. 3, Hongarije

    Romania

     

    Ford Romania S.A.

    Craiova, 29 Strada Henry Ford 29 (1863 -1947), 200745, judeţul Dolj, Roemenië

    Greece

     

    Ford Motor Hellas S.A.I.C.

    Akakion 39 & Monemvasias 25, Maroussi GR 151.25, Athene, Griekenland

    Sweden

    Ford Motor Company AB

    Att. Kundservice

    Box 4023

    169 04 Solna

Top